Wat maakt een hotelkamer geweldig?
Een goede hotelkamer, dat lijkt eenvoudig, toch? Maar als je er dieper over nadenkt, is het antwoord minder simpel. Natuurlijk moeten de basiszaken kloppen. Zonder een schone, comfortabele en functionele kamer zal geen enkele gast tevreden zijn. Maar wat maakt dan het verschil tussen een kamer die als "prima" wordt ervaren en een kamer die gasten bijblijft?
Het zijn vaak de kleine details die zorgen voor die onvergetelijke ervaring. Het laat zien dat jij als hotelier verder kijkt dan de standaard en echt begrijpt wat je gasten nodig hebben. Details die gemak, sfeer en aandacht uitstralen. Dat is wat gasten onthouden en wat hen motiveert om je hotel aan anderen aan te raden of terug te komen.
Dit zijn de tien details die het verschil kunnen maken in de beleving van je gasten. Hoeveel heb jij al toegepast in je hotelkamers?
1. Gordijnen die doen wat ze moeten doen
Gordijnen lijken misschien een klein detail, maar ze hebben een grote impact op de ervaring van je gasten. Niet iedereen heeft behoefte aan volledige verduistering. Sommige gasten vinden het juist prettig om ’s ochtends wakker te worden met de eerste zonnestralen. Anderen willen juist zo min mogelijk licht binnenlaten, bijvoorbeeld na een lange reis of een intensieve werkdag.
Wat je gasten ook verkiezen, één ding is zeker: gordijnen moeten doen wat ze horen te doen. Dat betekent geen hinderlijke lichtkieren die precies op het gezicht van je gasten schijnen en geen gordijnen die stroef of half dicht blijven hangen. Irritaties ontstaan snel als gasten midden in de nacht wakker worden van ongewenst licht of moeten prutsen om gordijnen goed te sluiten.
Het lijkt een klein detail, maar goed werkende gordijnen dragen bij aan een betere nachtrust, en daarmee aan de totale ervaring van je hotel. Zorg ervoor dat de gordijnen naadloos aansluiten, gemakkelijk te bedienen zijn en passen bij de sfeer van de kamer. Het zijn deze kleine, praktische details die laten zien dat jij de behoeften van je gasten begrijpt.
Wil je de ervaring nóg beter maken? Overweeg om een mix van gordijnen aan te bieden, zoals zowel verduisteringsgordijnen als doorschijnende vitrages. Zo kunnen gasten zelf bepalen hoe ze hun ruimte willen verduisteren of verlichten.
Gordijnen mogen dan maar een klein onderdeel van de kamer zijn, ze kunnen een groot verschil maken in de tevredenheid van je gasten.
2. Een krachtige föhn
Een föhn lijkt misschien wederom weer een klein detail in de hotelkamer, maar helaas word het vaak onderschat niet hoe belangrijk hij kan zijn. Voor veel gasten is een zwakke föhn die nauwelijks lucht blaast een grote bron van frustratie. Vooral als ze na een lange reis of een zakelijke bijeenkomst snel hun haar willen drogen en netjes willen maken.
Goedkope föhns met lage wattage besparen wellicht op energie en vervangingskosten, maar wat levert dat op als gasten gefrustreerd raken en negatief over hun ervaring praten? Een ongemakkelijke start van de dag door een trage föhn is een gemiste kans. Niemand wil tien minuten bezig zijn om zijn haar te drogen omdat er nauwelijks lucht uitkomt.
Door te investeren in een krachtige, gebruiksvriendelijke föhn laat je zien dat je oog hebt voor de behoeften van je gasten. Denk daarbij aan eenvoudige bediening en een goede balans tussen vermogen en geluidsniveau. Niemand zit te wachten op een oorverdovend lawaai naast zijn hoofd.
Wil je een stap verder gaan? Zorg dan voor extra praktische details, zoals een gemakkelijk bereikbare spiegel met goed licht bij de föhn. Dat laat niet alleen je aandacht voor comfort zien, maar verhoogt ook de kans dat gasten jouw hotel als professioneel en gastvrij ervaren.
Het zijn dit soort kleine, praktische verbeteringen die gasten vaak meer waarderen dan grote luxe-uitgaven. Want gemak is goud waard.
3. Duidelijke instructies voor de airconditioning
Airconditioning kan een verademing zijn, vooral in warme of vochtige klimaten. Maar alleen als gasten begrijpen hoe het apparaat werkt. Er zijn talloze soorten airco's, en lang niet elke gast weet meteen welke knoppen waarvoor dienen. Niets is vervelender dan eindeloos proberen de juiste temperatuur in te stellen zonder resultaat.
Zorg daarom voor duidelijke en eenvoudige instructies. Dit kan op een kaartje, via een digitaal scherm of zelfs met symbolen op de bediening zelf. Denk daarbij ook aan het vermelden van basismogelijkheden zoals het aanpassen van de temperatuur, het kiezen van ventilatiesnelheden en het in- of uitschakelen van de airco.
Door deze kleine frustratie weg te nemen, bied je je gasten een soepeler en meer ontspannen verblijf. Het voorkomt dat ze onnodig tijd verspillen en verhoogt de kans dat ze positief terugkijken op hun ervaring. Gasten hoeven zich dan niet druk te maken over hoe ze een comfortabele temperatuur kunnen instellen en voelen zich sneller thuis in hun kamer.
Wil je extra scoren? Voeg tips toe over het energiezuinig gebruiken van de airco. Dit laat niet alleen je aandacht voor duurzaamheid zien, maar geeft gasten ook het gevoel dat je om hun comfort én het milieu geeft.
Met duidelijke instructies haal je een vaak voorkomende ergernis weg en toon je aan dat je geeft om het gemak van je gasten.
4. Gratis water
Water is een basisbehoefte, en juist daarom hoort een flesje water standaard aanwezig te zijn in iedere hotelkamer vind ik. Gasten willen zich direct kunnen verfrissen na aankomst, zonder eerst op zoek te moeten naar een supermarkt of een dure fles uit de minibar. In sommige regio's vertrouwen gasten het kraanwater niet of zijn ze simpelweg niet gewend om kraanwater te drinken.
Het is een kleine investering die grote waardering oplevert. Bovendien straalt het gastvrijheid uit als je het water elke dag aanvult. Door geen extra kosten te rekenen voor iets wat zo basis is, laat je zien dat je het welzijn van je gasten serieus neemt.
Wil je het nog persoonlijker maken? Laat dan flessen of pakken water bedrukken in je huisstijl met een leuke boodschap erop voor de gast. Vergeet daarbij niet het duurzaamheidsthema. Dit draagt niet alleen bij aan een duurzamer verblijf, maar geeft ook een subtiel lokaal tintje aan de beleving van je gasten.
Kortom, gratis water zorgt ervoor dat gasten zich welkom en gewaardeerd voelen. Het zijn deze attente gebaren die bijdragen aan een positieve eerste indruk en een prettig verblijf.
5. Koffie en thee op de kamer
Voor veel gasten is koffie of thee in de ochtend bijna net zo belangrijk als een goede nachtrust. Het eerste wat ze willen doen na het opstaan, is een kopje koffie of thee zetten zonder daarvoor direct naar het hotelrestaurant te hoeven gaan. Door een koffiezetapparaat of waterkoker op de kamer aan te bieden, laat je zien dat je oog hebt voor gemak en comfort.
Maak je geen zorgen dat dit je omzet uit het restaurant of de bar negatief beïnvloedt. Gasten zullen alsnog gebruik maken van je horecafaciliteiten, bijvoorbeeld om later op de dag uitgebreid te ontbijten of koffie te drinken. Het hebben van koffie en thee op de kamer zorgt er juist voor dat hun ochtend soepeler verloopt, waardoor ze zich meer ontspannen en tevreden voelen.
Zorg er ook voor dat de voorzieningen compleet zijn. Denk aan voldoende koffie- en theezakjes, melk of creamer, suiker en lepeltjes. Overweeg daarnaast het gebruik van duurzame opties, zoals composteerbare cups of hervulbare voorraadpotjes, om verspilling tegen te gaan.
Wil je een stapje extra zetten? Bied speciale lokale koffiesoorten of theesmaken aan. Dit geeft een uniek karakter aan de beleving van je gasten en laat hen kennismaken met lokale producten.
Met eenvoudige toegang tot koffie en thee kun je een belangrijk moment van ontspanning creëren. Gasten zullen dat waarderen en positiever terugkijken op hun verblijf.
6. Moderne oplaadmogelijkheden
Misschien wel het belangrijkste punt in dit lijst. Hoe frustrerend is het voor gasten om te moeten rommelen met stopcontacten in een hotelkamer? Een lamp of ander apparaat loskoppelen om hun telefoon op te laden is een ergernis die je makkelijk kunt voorkomen. Een loszittende stekker die telkens uit het stopcontact valt, maakt het helemaal een ergernis.
Moderne gasten hebben vaak meerdere apparaten bij zich: smartphones, tablets, laptops en smartwatches. Ze verwachten dat een hotelkamer voldoende, goed geplaatste oplaadpunten biedt. Dit betekent naast standaard stopcontacten ook USB-poorten, zodat ze hun apparaten snel en probleemloos kunnen opladen zonder naar adapters te hoeven zoeken.
Door snelle oplaadopties te bieden, geef je je gasten een gevoel van gemak en aandacht. Denk na over strategische locaties voor de oplaadpunten. Plaats ze bijvoorbeeld naast het bed, bij het bureau en in de buurt van comfortabele zitplekken. Zo kunnen gasten hun apparaten opladen terwijl ze ontspannen of werken.
Wil je nóg meer comfort bieden? Overweeg draadloze oplaadstations voor smartphones. Dit geeft je hotelkamer een moderne en luxe uitstraling zonder dat het grote aanpassingen vereist.
Met voldoende en goed geplaatste oplaadmogelijkheden laat je zien dat je meedenkt met je gasten en waarde hecht aan hun comfort. Een kleine aanpassing met een grote impact op tevredenheid.
7. Een slimme tv
Gasten willen na een lange dag kunnen ontspannen op hun kamer, en dat zonder gedoe. Een tv die alleen lokale zenders biedt, past niet meer in deze tijd. Mensen willen toegang hebben tot hun favoriete streamingdiensten zoals YouTube, Netflix of andere apps. Een smart tv maakt dit mogelijk en zorgt voor direct gebruiksgemak.
Niemand zit te wachten op omslachtige handleidingen of het googelen van manieren om hun telefoon aan de tv te koppelen. Door een slimme, gebruiksvriendelijke tv te installeren, geef je je gasten direct toegang tot entertainment zonder frustratie. Dit draagt bij aan een prettige ervaring waarbij ze zich snel op hun gemak voelen.
Het is ook een kans om het comfort en de luxe van je hotel te benadrukken. Zorg er daarom voor dat de tv goed werkt, makkelijk te bedienen is en apps bevat die relevant zijn voor je doelgroep. Denk aan populaire internationale apps als je veel gasten uit het buitenland ontvangt.
Wil je de ervaring nóg beter maken? Geef gasten de mogelijkheid om in te loggen op hun eigen accounts met een veilig systeem dat de gegevens na hun verblijf wist. Zo creëer je een gevoel van privacy en vertrouwen, wat belangrijk is bij digitale diensten.
Met een slimme tv laat je zien dat je meegaat met de tijd en dat je oog hebt voor de verwachtingen van moderne gasten. Een ontspannen avond op de kamer wordt hierdoor een stuk aangenamer.
8. Slippers
Na een verfrissende douche met blote voeten op koude tegels stappen is niet bepaald een fijn gevoel. Voor veel gasten is dat een ongemak dat gemakkelijk te voorkomen is. Hetzelfde geldt voor natte voeten op tapijt, wat ongemakkelijk en zelfs onhygiënisch kan aanvoelen. Een paar eenvoudige slippers biedt hiervoor een perfecte oplossing.
Slippers geven gasten niet alleen comfort, maar dragen ook bij aan het gevoel van luxe en zorg. Het zijn vaak deze kleine gebaren die gasten het gevoel geven dat er écht aan hun welzijn is gedacht. Zorg er wel voor dat de slippers duurzaam en herbruikbaar zijn. Dit past bij moderne verwachtingen rondom milieuvriendelijkheid en laat zien dat je aandacht hebt voor duurzaamheid.
Wil je nog een extra pluspunt scoren? Kies dan voor slippers die passen bij de stijl en uitstraling van je hotel. Gepersonaliseerde of lokaal geproduceerde slippers kunnen zelfs een leuke herinnering aan het verblijf worden, vooral als je ze ook te koop aanbiedt als souvenir.
Het zijn details als deze die ervoor zorgen dat gasten zich gewaardeerd voelen en jouw hotel net dat beetje extra comfort biedt.
9. Voldoende opbergruimte
Niet alle gasten leven uit hun koffer, zeker niet als ze meerdere dagen in je hotel verblijven. Bij een langer verblijf willen veel mensen hun spullen kunnen opbergen om overzicht en rust te creëren in de kamer. Niemand wil constant over een open koffer moeten stappen of zijn kleding uit kreukelige stapels moeten vissen.
Begin met een praktische plek waar koffers gemakkelijk neergezet kunnen worden, bijvoorbeeld een kofferrek of een speciale ruimte bij de entree van de kamer. Daarnaast zijn planken, lades en een ruime kledingkast met voldoende hangers essentieel. Ja, voldoende hangers. Hoe vaak komen gasten niet kleding tekort op te hangen omdat er slechts een paar beschikbaar zijn?
Denk ook na over slimme oplossingen voor gasten die veel spullen meenemen. Een lade onder het bed of extra planken in de kast kan al een groot verschil maken. Voor zakelijke reizigers is het daarnaast handig om ruimte te bieden voor stropdassen, jassen of formele outfits.
Het bieden van voldoende en praktische opbergruimte draagt bij aan een opgeruimde kamer, wat bij veel gasten zorgt voor een comfortabeler en meer ontspannen verblijf. Deze aandacht voor detail laat zien dat je rekening houdt met hun behoefte aan overzicht en comfort.
10. Een lokaal welkomstcadeau
Gasten willen vaak meer dan alleen een comfortabel verblijf. Ze zoeken ook naar een authentieke ervaring die hen dichter bij de lokale cultuur brengt. Een eenvoudig maar persoonlijk welkomstcadeau is een mooie manier om dit gevoel te versterken. Dit hoeft geen grote investering te zijn, maar het gebaar kan een blijvende indruk achterlaten.
Denk bijvoorbeeld aan een koekje van een lokale bakkerij, een flesje wijn uit een nabijgelegen wijngaard, of een speciaal biertje van een brouwerij in de buurt. Voor niet-drinkers kun je kiezen voor streekproducten zoals een potje lokale honing of een kleine fles sap. Een handgeschreven kaartje met een tip voor een lokaal restaurant of evenement kan dit cadeau nog persoonlijker maken.
Deze aandacht voor lokale producten laat niet alleen zien dat je je hotel wilt onderscheiden, maar het biedt ook kansen voor samenwerking met lokale ondernemers. Door hen te promoten, versterk je de band met je omgeving en kun je zelfs cross-promotieafspraken maken, waarbij zij op hun beurt jouw hotel aanbevelen.
Een lokaal welkomstcadeau geeft je gasten het gevoel dat ze niet zomaar in een standaard hotel verblijven, maar ergens waar aandacht en verbinding centraal staan. Dat zijn precies de ervaringen die gasten onthouden en aan anderen doorvertellen.
Maak van details jouw succesverhaal
In een hotel draait het om meer dan alleen een comfortabele kamer. Het zijn de kleine dingen die het verschil maken tussen een gewoon verblijf en een ervaring die gasten nooit vergeten. Een zwakke föhn, een ontbrekend oplaadpunt of gordijnen die niet goed sluiten zijn kleine frustraties die eenvoudig te voorkomen zijn. Door juist oog te hebben voor deze details laat je zien dat je jouw gasten écht begrijpt.
Gemak en aandacht staan centraal. Gasten willen zich welkom voelen en geen onnodige zorgen hebben tijdens hun verblijf. Zorg je ervoor dat alles klopt, dan creëer je niet alleen tevreden gasten maar ook ambassadeurs. Dit zijn de mensen die niet alleen terugkomen, maar jouw hotel vol enthousiasme aanbevelen aan anderen.
Wil je jouw hotelervaring naar een hoger niveau tillen? We staan voor je klaar met advies en inspiratie om van jouw hotel een plek te maken die gasten niet snel vergeten. Neem gerust contact op.
