Veel eigenaren van hotels, campings en B&B’s vertrouwen op OTA’s (Online Travel Agencies) zoals Booking.com en Expedia om kamers te vullen. Maar met commissies die soms oplopen tot 25% per boeking, voel je waarschijnlijk dat je te veel winst moet afdragen. Daarnaast beperken OTA’s vaak jouw controle over prijzen, voorwaarden en gastrelaties.
Hoe kun je minder afhankelijk worden van boekingssites en tegelijkertijd meer directe boekingen stimuleren? In deze blog ontdek je praktische strategieën om meer controle over je bedrijf te krijgen, kosten te verlagen en je gasten directer te bereiken.
1. Het probleem van afhankelijkheid van boekingssites
Waarom vertrouwen veel ondernemers op OTA’s?
- OTA’s bieden wereldwijd bereik en een eenvoudige manier om zichtbaar te zijn.
- Ze investeren zwaar in marketing en domineren zoekmachines, wat hen aantrekkelijk maakt voor gasten.
Wat zijn de nadelen?
- Hoge commissies: Deze kunnen oplopen tot 25%, waardoor je winst per boeking drastisch daalt.
- Beperkte controle: OTA’s bepalen vaak de presentatie van je accommodatie en leggen beperkingen op aan je prijzen en voorwaarden.
- Minder directe gastrelatie: Gasten associëren hun boeking met de OTA, niet met jouw accommodatie.
Voorbeeld:
Een hotel met een kamerprijs van €100 per nacht betaalt gemiddeld €15-€25 per boeking aan een OTA. Bij 100 boekingen per maand betekent dit €1.500-€2.500 aan commissies.
2. Hoe word je minder afhankelijk van boekingssites?
A. Bouw een sterke eigen boekingsstrategie
Je eigen website is je belangrijkste middel om gasten direct te bereiken. Hoe sterker je website, hoe minder je afhankelijk bent van OTA’s.
Acties om directe boekingen te stimuleren:
- Optimaliseer je website voor conversies:
- Zorg dat je website snel laadt, mobielvriendelijk is en een eenvoudige boekingsmodule heeft.
- Gebruik duidelijke knoppen zoals "Boek Nu" en plaats deze op strategische plekken.
- SEO en contentmarketing:
- Focus op zoekwoorden zoals “hotel in [plaatsnaam] boeken” en “gezellige B&B met ontbijt.”
- Schrijf blogs en pagina’s die inspelen op de behoeften van je gasten, zoals “10 dingen om te doen in [locatie].”
- Transparantie en vertrouwen:
- Toon prijzen inclusief alle kosten.
- Voeg reviews, foto’s en een beveiligd betaalproces toe om het vertrouwen te vergroten.
B. Stimuleer herhaalboekingen
Gasten die al bij je verbleven, zijn vaak makkelijker te overtuigen om rechtstreeks te boeken.
Hoe trek je herhaalboekingen aan?
- Geef een exclusieve korting: Stuur na hun verblijf een e-mail met een kortingscode voor directe boekingen.
- Bied een loyaliteitsprogramma aan: Denk aan kortingen of cadeaus voor terugkerende gasten.
- Vraag om e-mailinschrijvingen: Bouw een mailinglijst op van eerdere gasten en gebruik deze om exclusieve aanbiedingen te sturen.
Voorbeeld:
Een B&B stuurde een maand na het verblijf een persoonlijke e-mail met de boodschap:
“We hebben genoten van je bezoek! Boek direct bij ons en ontvang 10% korting op je volgende verblijf.”
Resultaat:
De gast boekte opnieuw via het eigen kanaal van de B&B. Door 10% korting te geven, realiseerde de ondernemer een hogere winst dan wanneer dezelfde gast via een OTA had geboekt. De commissie die normaal naar de OTA ging, bleef in eigen zak.
Daarnaast bood de directe boeking meer voordelen:
- Direct contact met de gast: Hierdoor kon de eigenaar extra waarde toevoegen, zoals een gepersonaliseerde welkomstnotitie of een speciaal arrangement.
- Upselling mogelijkheden: Tijdens het boekingsproces werden aanvullende diensten aangeboden, zoals een romantisch diner, een fles wijn bij aankomst, of een lokale activiteit. Deze upsells leverden niet alleen extra inkomsten op, maar zorgden ook voor een unieke gastbeleving.
- Langetermijnrelatie: Door deze persoonlijke benadering bouwde de ondernemer aan een loyalere relatie, wat resulteerde in positieve reviews én een grotere kans op mond-tot-mondreclame.
C. Gebruik OTA’s strategisch (in plaats van volledig erop te varen)
OTA’s kunnen nuttig zijn als marketingtool, maar je kunt de controle behouden door ze slim in te zetten.
Strategieën om OTA-afhankelijkheid te verminderen:
- Beperk je aanbod op OTA’s:
- Stel slechts een deel van je kamers of accommodaties beschikbaar via OTA’s, bijvoorbeeld alleen in drukke periodes.
- Exclusieve aanbiedingen via je website:
- Promoot deals die alleen beschikbaar zijn voor directe boekingen. Maak het aantrekkelijker om rechtstreeks te boeken dan via een OTA.
- Gebruik OTA’s voor marketingdoeleinden:
- Trek nieuwe gasten aan via OTA’s, maar richt je op het omzetten van die gasten naar directe gasten voor toekomstige boekingen.
3. Maak directe boekingen aantrekkelijker dan OTA’s
Gasten kiezen vaak voor OTA’s vanwege gemak, prijsvergelijkingen en extra voordelen. Om hen over te halen rechtstreeks bij jou te boeken, moet je directe reserveringen onweerstaanbaar maken.
Wat kun je aanbieden?
- Voordelen exclusief voor directe boekingen:
- Gratis ontbijt, late check-out of een welkomstdrankje.
- Flexibele annuleringsvoorwaarden.
- Exclusief aanbod via je eigen website
- Korting via je eigen website
- Betere gastervaring bij direct boeken:
- Zorg dat gasten die direct boeken voorrang krijgen bij kamerkeuzes of upgrades.
- Duidelijke communicatie:
- Gebruik op je website banners en pop-ups zoals:
“Boek direct via onze eigen website en ontvang exclusieve voordelen!”
- Gebruik op je website banners en pop-ups zoals:
Voorbeeld:
Een camping verhoogde hun directe boekingen met 10% door deze boodschap op hun website: “Direct boeken = Gratis ontbijt en geen boekingskosten!”
4. Investeer in persoonlijke marketing
Een persoonlijke connectie is een krachtig middel om gasten rechtstreeks te laten boeken.
Hoe maak je het persoonlijk?
- Social media: Deel verhalen over je accommodatie, unieke gastbelevingen en speciale aanbiedingen.
- Nieuwsbrieven: Stuur waardevolle informatie, zoals lokale evenementen of seizoensaanbiedingen.
- Persoonlijke follow-ups: Na een verblijf kun je gasten persoonlijk bedanken en een uitnodiging sturen voor een volgende boeking.
Voorbeeld:
Een hotelier in Limburg stuurde tijdens de feestdagen een handgeschreven kaartje naar terugkerende gasten met een exclusieve korting. Dit zorgde voor een piek in directe reserveringen.
OTA’s bieden gemak en bereik, maar hun hoge kosten en beperkte controle maken het belangrijk om te focussen op directe boekingen stimuleren. Door te investeren in een sterke website, exclusieve voordelen en een slimme balans tussen OTA’s en directe marketing kun je meer winst behalen en onafhankelijker worden.
