Meer boekingen voor jouw hotel met reviews

Zo zet je reviews in om je hotel te laten groeien

Als hotelier weet je dat de eerste indruk telt. Maar wist je dat voor veel gasten die eerste indruk al begint voordat ze zelfs maar bij jouw lobby of hotelkamer in de buurt komen? Het begint online. Potentiële gasten zoeken niet alleen naar een mooie kamer of een goede prijs, ze willen vooral weten wat anderen van jouw hotel vinden. Ze vertrouwen op de ervaringen van andere gasten om hun keuze te maken. Sterker nog, 95% van de online consumenten leest reviews voordat ze een hotelkamer boeken.

Die reviews bepalen dus of ze voor jou kiezen of voor de concurrent. Een paar negatieve reacties kunnen je veel boekingen kosten, terwijl positieve beoordelingen je boekingen juist kunnen laten stijgen. Daarom zijn reviews een van de krachtigste marketingmiddelen die je kunt inzetten. Ze bepalen niet alleen je reputatie, maar hebben ook directe invloed op je omzet.

Maar het gaat niet alleen om de inhoud van de reviews. Gasten kijken naar het totaalplaatje, hoeveel reviews je hebt, hoe recent ze zijn en hoe je erop reageert. Als je dit slim aanpakt, kun je jezelf onderscheiden van de concurrentie en ervoor zorgen dat potentiële gasten voor jouw hotel kiezen.

Waarom zijn reviews belangrijk voor jouw hotel?

In hotels draait alles om vertrouwen. Voordat een gast besluit om bij jou te boeken, willen ze zeker weten dat ze een goede keuze maken. Maar hoe weten ze dat jouw hotel écht zo goed is als je zelf zegt? Ze vertrouwen op de ervaringen van anderen. Reviews fungeren als het digitale woord van mond tot reclame en geven jouw hotel geloofwaardigheid.

1. Meer boekingen door vertrouwen en social proof

Gasten willen zeker weten dat ze waar voor hun geld krijgen. Positieve reviews van eerdere gasten geven dat vertrouwen. Het is niet jouw reclamepraatje, maar de eerlijke mening van iemand die in dezelfde schoenen stond: op zoek naar de perfecte overnachting. Als potentiële gasten zien dat anderen enthousiast zijn over jouw kamers, service en locatie, zijn ze eerder geneigd om te boeken.

Ook geldt, hoe meer reviews, hoe sterker de overtuigingskracht. Een hotel met 200 positieve recensies komt betrouwbaarder over dan een hotel met slechts 5 reacties, hoe lovend deze ook zijn. Dit fenomeen staat bekend als “social proof”: mensen volgen vaak de massa omdat het een gevoel van zekerheid geeft.

2. Hogere kamerprijzen zonder gedoe

Goede reviews hebben niet alleen invloed op het aantal boekingen, maar ook op de prijs die je kunt vragen. Uit onderzoek blijkt dat hotels met hogere beoordelingen gemiddeld 11,2% meer kunnen vragen voor hun kamers, zonder dat dit invloed heeft op de bezettingsgraad. Met andere woorden, positieve reviews maken jouw hotel waardevoller in de ogen van potentiële gasten.

Gasten zijn bereid meer te betalen als ze zien dat anderen een geweldige ervaring hebben gehad. Denk aan uitspraken als “prachtige locatie”, “uitstekende service” en “heerlijk ontbijt”. Door continu te werken aan het verzamelen van positieve reviews, verhoog je dus niet alleen het vertrouwen, maar ook je omzet.

3. Beter vindbaar in Google en boekingsplatformen

Reviews helpen je niet alleen om gasten te overtuigen, maar verbeteren ook je vindbaarheid op Google en boekingsplatformen zoals Booking.com en Expedia. Hoe werkt dat? Zoekmachines zien reviews als waardevolle, relevante content. Elke keer dat iemand een beoordeling achterlaat, wordt jouw pagina geüpdatet met nieuwe informatie. Dit zorgt ervoor dat Google jouw website als actueel en relevant beschouwt, wat weer bijdraagt aan een hogere positie in de zoekresultaten.

Daarnaast gebruiken boekingsplatformen zoals Booking.com en Expedia reviews als een belangrijke factor om hotels te rangschikken. Hotels met betere beoordelingen en een groter aantal recensies komen hoger in de zoekresultaten terecht. En dat betekent simpelweg meer zichtbaarheid, meer kliks en meer boekingen.

4. Continu verbeteren op basis van feedback

Reviews zijn niet alleen een manier om nieuwe gasten aan te trekken, maar ook een waardevolle bron van feedback. Door goed te luisteren naar wat je gasten zeggen, kun je ontdekken wat er goed gaat en waar ruimte is voor verbetering. Misschien wordt je ontbijt steevast geprezen, maar is de parkeergelegenheid een terugkerend probleem. Door actief aan de slag te gaan met feedback, laat je zien dat je om je gasten geeft en continu werkt aan een betere ervaring.

Daarnaast geven negatieve reviews je de kans om je klantgerichtheid te tonen. Door snel en professioneel te reageren, kun je potentiële gasten laten zien dat je klachten serieus neemt en problemen oplost. Dit draagt bij aan een positieve reputatie en verhoogt de kans dat gasten alsnog voor jouw hotel kiezen.

Reviews maken het verschil tussen volle en lege kamers

Goede reviews zijn veel meer dan alleen mooie woorden op je website. Ze zijn een strategisch marketinginstrument dat je helpt om:

• Meer boekingen te genereren door vertrouwen te creëren.
• Hogere prijzen te vragen zonder dat het je bezettingsgraad schaadt.
• Beter vindbaar te zijn op Google en boekingsplatformen.
• Continu te verbeteren op basis van feedback van je gasten.

Met de juiste aanpak kun je reviews actief inzetten om je hotel te laten groeien. In het volgende deel lees je precies hoe je dat doet.

De psychologie achter hotelreviews: Waarom werken ze zo goed?

Als potentiële gasten op zoek zijn naar een hotel, willen ze zekerheid dat ze de juiste keuze maken. Ze willen geen risico nemen op een slechte ervaring. Daarom vertrouwen ze op wat anderen hebben meegemaakt. Dat komt door een psychologisch principe genaamd sociale bewijskracht.

Mensen geloven eerder anderen dan jouw eigen marketingboodschap. Als zij lezen dat eerdere gasten enthousiast zijn over jouw schone kamers, heerlijke ontbijt en centrale locatie, dan hebben ze de bevestiging die ze nodig hebben om te boeken.

Waarom werkt dit zo sterk?

Omdat reviews eerlijk en concreet zijn. Een zin als “Heerlijk ontbijt met veel keuze en super vriendelijk personeel” zegt veel meer dan alleen “Uitgebreid ontbijtbuffet”. De eerste schetst een beeld, waardoor potentiële gasten zich kunnen voorstellen hoe hun ervaring zal zijn.

Hoe gebruik je dit in jouw voordeel?

• Vraag je gasten om specifieke ervaringen te delen, zoals hun favoriete gerecht bij het ontbijt of wat ze vonden van de locatie.
• Gebruik positieve citaten uit reviews op je website en social media. Laat je gasten het verhaal voor je vertellen.

Kortom, door in te spelen op sociale bewijskracht maak je je hotel betrouwbaarder en overtuigender voor nieuwe gasten. Dat betekent meer boekingen en een betere reputatie, zonder dat je zelf hoeft te ‘verkopen’.

Hoe verzamel je effectief hotelreviews?

Nu je weet waarom reviews zo belangrijk zijn, is het tijd om ze actief te gaan verzamelen. Hoe zorg je ervoor dat jouw gasten hun ervaringen delen en dat positieve beoordelingen jouw hotel gaan promoten? Het draait allemaal om het juiste moment en de juiste aanpak.

1. Vraag op het juiste moment om een review

Het juiste moment is essentieel om een review te vragen. Gasten zijn het meest bereid om hun ervaring te delen als ze net een positieve beleving hebben gehad. Maak hier slim gebruik van:

• Tijdens het uitchecken: Zie je dat een gast enthousiast is? Vraag dan persoonlijk om een review. Bijvoorbeeld: “We zijn blij dat u het zo naar uw zin heeft gehad. Het zou ons enorm helpen als u deze ervaring online zou willen delen.”
• Kort na vertrek via e-mail: Stuur een persoonlijke bedankmail met daarin een directe link naar het reviewplatform van jouw keuze (bijvoorbeeld Google, TripAdvisor of Booking.com). Houd het kort, persoonlijk en bedank de gast nogmaals voor hun verblijf.

2. Maak het zo makkelijk mogelijk

Hoe makkelijker je het maakt, hoe groter de kans dat gasten een review achterlaten. Zorg ervoor dat ze met één klik kunnen beginnen. Bijvoorbeeld:

• Directe links in je e-mail: Voeg een duidelijke call-to-action toe zoals “Deel uw ervaring hier” met een link naar het juiste platform.
• QR-codes op locatie: Plaats een QR-code op de factuur, een kaartje op de kamer of bij de receptie. Gasten kunnen deze scannen met hun telefoon en direct een review schrijven.

3. Beloon feedback (op een eerlijke manier)

Je mag geen reviews ‘kopen’, maar je kunt wel een extra motivatie geven zonder dat het nep overkomt. Denk aan:

• Een persoonlijke bedankmail: Het klinkt simpel, maar gasten waarderen een oprecht bedankje. Dit laat zien dat je hun mening waardeert.
• Kans op een prijs: Bijvoorbeeld een verloting onder alle reviewers met als prijs een gratis overnachting of een diner voor twee.
• Korting of extraatje bij een volgend bezoek: Bijvoorbeeld een welkomstdrankje, late check-out of een kleine korting. Dit stimuleert meteen herhaalbezoeken.

4. Maak gebruik van persoonlijke benadering

Persoonlijke benadering werkt het beste. Vraag je personeel om reviews te stimuleren door oprechte complimenten te geven en interesse te tonen in de ervaringen van de gast. Bijvoorbeeld:

• “Fijn om te horen dat u zo genoten heeft van het ontbijt! We zouden het heel leuk vinden als u dat ook in een review wilt delen.”
• “Heeft u tips voor ons om uw volgende verblijf nóg beter te maken? We horen het graag en waarderen uw feedback enorm.”

5. Volhouden en verbeteren

Het verzamelen van reviews is geen eenmalige actie, maar een continu proces. Zorg dat je regelmatig om feedback vraagt en blijf optimaliseren. Analyseer welke manieren het beste werken voor jouw gasten en pas je aanpak aan waar nodig.

Kortom, het gaat erom dat je op het juiste moment, op een makkelijke manier en met een persoonlijke benadering om reviews vraagt. Door op deze manier te werken, verhoog je niet alleen het aantal reviews, maar ook de kwaliteit ervan. En dat zorgt voor meer vertrouwen, meer boekingen en een sterkere online reputatie voor jouw hotel.

Hoe ga je om met negatieve reviews?

Negatieve reviews zijn onvermijdelijk. Hoe goed je ook je best doet, je kunt nooit iedereen tevreden stellen. Maar er is een gouden regel, het gaat niet om de klacht, maar om hoe je erop reageert. Juist een goed afgehandelde negatieve review kan het vertrouwen van potentiële gasten versterken. Mensen willen zien dat je professioneel en gastgericht handelt, zelfs als het een keer tegenzit.

Niemand vertrouwt alleen maar perfecte reviews. Een paar kritische noten maken je hotel geloofwaardig. De truc is om er slim en professioneel mee om te gaan. 

1. Reageer snel en professioneel

Wachten tot het probleem vanzelf overwaait? Fout. Hoe langer je wacht, hoe minder serieus je lijkt. Door snel te reageren, laat je zien dat je betrokken bent en om je gasten geeft.

• Blijf altijd beleefd en professioneel. Vermijd defensieve reacties, hoe onterecht de klacht ook lijkt.
• Bedank voor de feedback. Dit laat zien dat je openstaat voor verbetering.
• Toon empathie. Laat merken dat je begrijpt waarom de gast ontevreden is.

Voorbeeld van een goede reactie:

“Beste [Naam Gast],
Dank u voor uw feedback en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat uw verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed, vooral wat betreft [specifiek probleem, bijv. “de temperatuur in uw kamer”]. Dit is niet de ervaring die we willen bieden en we waarderen uw eerlijkheid, omdat het ons helpt om onze service te verbeteren.
We hebben dit direct intern besproken met ons team en hebben maatregelen genomen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Uw ervaring heeft onze aandacht en we nemen dit serieus.
Om u te bedanken voor uw feedback en om het goed te maken, willen wij u graag uitnodigen voor een volgend verblijf met een [“korting op uw volgende boeking”]. We nemen vandaag nog persoonlijk contact met u op om dit te regelen en om ervoor te zorgen dat uw volgende verblijf aan al uw verwachtingen voldoet.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen, zodat we u kunnen laten zien dat we uw vertrouwen waard zijn.
Met vriendelijke groet,
[Naam]"

2. Bied een oplossing aan

Het gaat er niet om de gast gelijk te geven, maar om te laten zien dat je verantwoordelijkheid neemt. Bied een oplossing aan om het probleem te verhelpen:

• Nodig de gast uit om contact op te nemen. Dit voorkomt een publieke discussie en laat zien dat je het serieus oppakt.
• Bied een gepaste compensatie aan, zoals:
  - Een korting op een toekomstig verblijf.
  - Een gratis upgrade bij een volgend bezoek.
  - Een persoonlijke excusesbrief of telefoontje voor een extra persoonlijke touch.

Voorbeeld van een oplossingsgerichte reactie:

“Het spijt ons te horen dat u [specifieke ervaring] niet als prettig heeft ervaren. We willen graag samen naar een oplossing zoeken. Zou u contact met ons op willen nemen via [contactinformatie]? We stellen uw feedback op prijs en hopen u in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.”

3. Laat zien dat je leert en verbetert

Negatieve reviews zijn waardevolle feedback, als je er goed mee omgaat. Ze laten zien wat beter kan en geven je de kans om te groeien.

• Analyseer patronen. Komt dezelfde klacht vaker terug? Dan is het tijd voor structurele verbeteringen.
• Communiceer verbeteringen. Als je iets hebt aangepast naar aanleiding van feedback, laat dit dan weten in een reactie of in een toekomstige nieuwsbrief.

4. Blijf professioneel, zelfs als het onterecht is

Sommige klachten zijn oneerlijk of overdreven. Toch moet je professioneel blijven. Nooit:

• Verdedigend reageren of in discussie gaan.
• De gast beschuldigen of hun ervaring ontkennen.
• Negatieve reviews verwijderen (tenzij ze ongepast taalgebruik bevatten).

Voorbeeld van een professionele reactie op een onterechte review:

“Bedankt voor uw feedback. We betreuren het dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We streven ernaar om al onze gasten een aangenaam verblijf te bieden en nemen uw opmerkingen ter harte om onze service te blijven verbeteren. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag.”

Negatieve reviews omzetten in kansen

Goed omgaan met negatieve reviews draait om verantwoordelijkheid nemen, oplossingen bieden en leren van feedback. Het doel is niet alleen om de klager tevreden te stellen, maar om potentiële gasten te laten zien dat jouw hotel betrouwbaar, professioneel en klantgericht is.

Onthoud: Iedereen maakt fouten, maar hoe je ze oplost bepaalt je reputatie. Een slimme aanpak van negatieve reviews kan je hotel sterker maken en zelfs meer boekingen opleveren.

Zet positieve reviews in als marketingmiddel

Goede reviews zijn goud waard. Ze overtuigen potentiële gasten, versterken je geloofwaardigheid en zetten jouw hotel neer als dé plek om te verblijven. Maar hoe zorg je ervoor dat deze positieve ervaringen daadwerkelijk gezien worden? Door ze slim in te zetten als marketingmiddel.

1. Op je eigen website: Laat positieve ervaringen zien waar het telt

Je website is vaak de eerste kennismaking die gasten hebben met jouw hotel. Het is daarom belangrijk dat positieve reviews hier meteen in het oog springen.

• Homepage: Plaats een carousel met klantbeoordelingen op je homepage. Zorg dat deze automatisch roteren, zodat bezoekers verschillende positieve ervaringen zien zonder te hoeven scrollen.
• Boekingspagina: Laat reviews zien op de boekingspagina, direct onder de kamerinformatie. Dit geeft een extra zetje om te boeken, omdat het vertrouwen in je hotel versterkt wordt.
• Contactformulier en FAQ-pagina: Voeg een quote toe van een gast die jouw service prijst. Bijvoorbeeld: “Snelle en vriendelijke service, we voelden ons direct welkom!” Dit vermindert mogelijke twijfels en overtuigt bezoekers om contact op te nemen of direct te reserveren.

2. In social media posts: Deel oprechte ervaringen

Social media is de perfecte plek om positieve ervaringen te delen en interactie te creëren met je volgers. Door reviews te delen, laat je anderen het werk voor je doen: zij overtuigen je toekomstige gasten.

• Screenshots van recensies: Maak een screenshot van een enthousiaste review en plaats deze op je social media kanalen. Gebruik een korte, persoonlijke boodschap zoals: “Wat een mooie woorden van onze gast! We doen ons best om iedereen zo’n fijne ervaring te bieden.”
• User-generated content (UGC): Nodig je gasten uit om hun ervaringen te delen op hun eigen social media en vraag of je dit mag reposten. Dit vergroot je bereik en geeft een authentiek beeld van jouw hotel.
• Video-testimonials: Vraag je meest enthousiaste gasten om een korte video-review op te nemen. Video’s wekken meer vertrouwen dan tekst en werken goed op platforms zoals Instagram en Facebook.

3. In e-mailcampagnes: Verhoog boekingen met krachtige quotes

E-mailmarketing is een krachtig middel om terugkerende gasten aan te moedigen en nieuwe boekingen te genereren. Door positieve reviews op te nemen in je nieuwsbrieven, vergroot je de kans dat lezers doorklikken en boeken.

• Promoties en aanbiedingen: Voeg quotes toe aan e-mails waarin je speciale aanbiedingen promoot. Bijvoorbeeld: “Vorig jaar genoten gasten enorm van ons kerstarrangement: ‘Het beste kerstontbijt ooit gehad!’” Dit zorgt voor extra vertrouwen en overtuigingskracht.
• Welkomstmail na inschrijving: Als iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief, stuur dan een welkomstmail met een review van een gast die een fantastische ervaring had. Zo versterk je direct het positieve beeld van jouw hotel.
• Post-stay mail: Bedank gasten na hun verblijf en voeg een positieve quote toe om ze te herinneren aan hun fijne ervaring. Dit vergroot de kans op een herhaalbezoek.

Maak van positieve reviews een krachtige marketingtool

Positieve reviews zijn veel meer dan alleen complimenten. Ze zijn een strategisch marketinginstrument dat je helpt om:

• Meer boekingen te genereren door het vertrouwen van potentiële gasten te winnen.
• Je online zichtbaarheid te vergroten met opvallende sterren in Google.
• Herhaalbezoeken te stimuleren door positieve ervaringen te delen in e-mailcampagnes.

Kortom, benut de kracht van positieve reviews door ze zichtbaar te maken op je website, social media, in e-mailcampagnes en in Google. Zo bouw je aan vertrouwen en loyaliteit, wat zich vertaalt in meer boekingen en een hogere omzet.

Klaar om aan de slag te gaan? Begin vandaag nog met het strategisch inzetten van je reviews en zie het verschil in je boekingsaantallen!

Hulp nodig bij het optimaliseren van je reviews?

Wij weten we hoe belangrijk goede reviews zijn voor je hotel. We helpen je graag om er het maximale uit te halen. Of het nu gaat om meer reviews verzamelen, slim omgaan met negatieve reacties, of die sterretjes in Google scoren, wij denken met je mee.

Wil je aan de slag met reviews om jouw hotel sterker op de kaart te zetten? Neem contact met ons op of plan een vrijblijvend gesprek. We helpen je graag verder.

Meer online zichtbaarheid voor jouw hotel?

Naast sterke reviews is een goede website onmisbaar voor je online zichtbaarheid. Met Website voor Horeca helpen we horecabedrijven en gastenverblijven om online te groeien. Van SEO tot conversieoptimalisatie, wij zorgen ervoor dat jouw website werkt voor jou.