Kennisartikelen over gastbeleving en service binnen de horeca en de hospitality. Met praktische inzichten om de ervaring van gasten positief te beïnvloeden.
Gastbeleving onstaat in alles wat je doet, vaak zonder dat je het zelf doorhebt. Van het eerste contact tot het afscheid, iedere handeling, keuze en interactie draagt bij aan hoe een gast jouw onderneming ervaart. In deze categorie vind je kennisartikelen die helpen om daar bewuster mee om te gaan.
De artikelen gaan in op onderwerpen zoals service, communicatie, verwachtingen, aandacht en consistentie. Vanuit de dagelijkse praktijk van het werken met gasten in de horeca en de hospitality.
Alle artikelen zijn bedoeld om inzicht te geven in wat gastbeleving werkelijk beïnvloedt. Uitgelegd en praktisch toepasbaar en met respect voor zowel de gast als de ondernemer. Zodat service geen kunstje wordt, maar een logisch onderdeel van hoe je werkt.